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FAQ

COME POSSO PRENOTARE?
Esclusivamente collegandoti al sito www.volhotel.it Puoi fare l’accesso se sei già registrato oppure puoi prenotare e in fase di conferma accedere o registrarti.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?
Il metodo di pagamento è con carta di credito (eccetto l’American Express). La prenotazione è da saldare contestualmente alla conferma.

DOVE EFFETTUO IL CHECK-IN DEL MIO VOLO?
Per effettuare il check-in è necessario il codice di conferma del volo (esempio: L84RTL) riportato nella conferma e si effettua direttamente sul sito della compagnia aerea. A seconda della compagnia aerea, dopo il check-in online potresti essere in grado di stampare la tua carta d’imbarco, salvarla sul telefono cellulare o ritirarla in un chiosco in aeroporto.

COME GESTISCO I BAGAGLI NON INCLUSI NELLE TARIFFE AEREE?
Contestualmente alla prenotazione del volo è necessario verificare se la tariffa che si sta prenotando include il bagaglio. Solo per le compagnie che lo prevedono è possibile selezionare e prenotare bagagli extra sulla piattaforma (nella maschera di inserimento dati).
ATTENZIONE: se la tariffa non include il bagaglio e non è prevista questa possibilità, non potrai aggiungere successivamente il servizio tramite il sito. Sarà poi necessario gestire l’extra direttamente con la compagnia aerea. Contattaci per avere maggiori informazioni.

È POSSIBILE INSERIRE LE ASSICURAZIONI VIAGGIO?
Tutte le quotazioni includono un’assicurazione Standard omaggiata dall’organizzatore, che consiste in un’assicurazione medico bagaglio. È possibile inserire assicurazioni facoltative a pagamento, come annullamento e spese mediche, nella pagina di conferma prenotazione. L’adesione all’assicurazione annullamento, chiamata “Assicurazione Large”, vincola tutti i partecipanti, mentre l’adesione all’assicurazione Medical Top, che permette di aumentare il massimale delle spese mediche, è stipulabile per partecipante singolo.

HO VISTO UN’OFFERTA MA NON LA TROVO PIÙ
Le offerte volo + hotel in Home Page e nella pagina Offerte sono idee di viaggio con quotazioni soggette a riconferma. Poiché tutte le proposte vengono aggiornate periodicamente sono soggette a riconferma di disponibilità e quotazione in real time.

QUALI SERVIZI POSSO PRENOTARE SUL SITO?
Sulla piattaforma è possibile prenotare un pacchetto volo + hotel abbinando trasferimenti e/o activities oppure singoli servizi volo, hotel, trasferimenti e activities.

HO NECESSITÁ DI CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE
Devi scrivere a prenotazione@volhotel.it indicando il numero di prenotazione, un cognome e cellulare di un partecipante e la richiesta specifica di cancellazione. Sarai contattato tempestivamente con i dettagli sulla procedura da seguire. Le cancellazioni prevedono sempre il pagamento dei costi del trasporto aereo, assicurativi e gestionali che non sono mai rimborsabili. Esclusivamente per la cancellazione relativa al pernottamento alberghiero, al servizio di trasferimento o activities, può essere prevista una penale inferiore al 100% (così come visibile dalle politiche di cancellazione specificate nella conferma della prenotazione stessa). Eventuali rimborsi saranno gestiti con bonifico bancario.

HO NECESSITÁ DI MODIFICARE UNA PRENOTAZIONE
Scrivi a prenotazione@volhotel.it indicando la tua richiesta specifica. La modifica comporta verifica di disponibilità e pagamento di eventuali penali di annullamento per i servizi cancellati e pagamento dei servizi nuovamente prenotati con adeguamento tariffario del momento. Qualsiasi modifica, anche un cambio nome è soggetto a riconferma di prenotazione.

QUALI DESTINAZIONI POSSO PRENOTARE?
Il sistema ha un’ampia offerta di viaggi, sono collegate più di 190 destinazioni.

È POSSIBILE PRENOTARE PER UN GRUPPO?
Sul sito è possibile gestire prenotazioni per max 2 sistemazioni e max 8 persone contemporaneamente. Puoi scrivere a prenotazioni@volhotel.it , gestiamo su richiesta pacchetti di offerte volo+hotel o solo hotel per gruppi di minimo 12 persone con un minimo di 6 sistemazioni.

COSA SONO LE ACTIVITIES?
Sono esperienze che ogni cliente può aggiungere al proprio viaggio. Vengono proposte per destinazione, in base al periodo di ricerca.

COME CONTATTO L’ASSISTENZA?
Puoi chiamarci al 0110161264 o al 3386891136 dalle 9 alle 18 dal lunedì al venerdì oppure scriverci su whatsapp al 3386891136 o a info@volhotel.it per richiedere consulenza di viaggio o aiuto in fase di prenotazione. Durante la vacanza hai a disposizione un’assistenza telefonica h24, per cui troverai il contatto sui documenti di viaggio.

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